Nossa loja trabalha com produtos feitos de forma artesanal, produzidos manualmente em pequenos lotes, prezando pela qualidade, cuidado e exclusividade em cada peça. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou aplicativos de mensagem) poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Estar sem uso;
Não apresentar sinais de violação, danos ou alteração;
Estar em condições adequadas para revenda, sempre que possível, com sua embalagem original.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente possível vício ou defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Ma Chérie dentro do prazo legal aplicável, informando o número do pedido e apresentando fotos, vídeos e demais informações solicitadas para análise da ocorrência.
O prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis, contados da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, o prazo tem início no momento em que o problema ficar evidenciado.
ANÁLISE E DEVOLUÇÃO DOS PRODUTOS
A apresentação de fotos ou vídeos tem caráter preliminar e não substitui a análise física dos produtos quando esta for necessária.
Para realização de troca ou restituição do valor pago, os produtos objeto da reclamação deverão ser devolvidos à Ma Chérie, conforme as orientações de envio fornecidas pela empresa.
Quando a devolução decorrer de possível vício ou defeito do produto, a Ma Chérie fornecerá as orientações necessárias para o envio, sem custo ao cliente.
A troca ou restituição será realizada exclusivamente em relação às unidades efetivamente devolvidas e abrangidas pela reclamação.
Assim, cada unidade devolvida será individualmente considerada para fins de análise e, quando cabível, substituição ou restituição do respectivo valor.
Produtos que tenham sido consumidos, descartados, presenteados ou entregues a terceiros e que, por esse motivo, não sejam disponibilizados para devolução à Ma Chérie não serão considerados para fins de troca ou restituição do respectivo valor.
CONSTATAÇÃO DO VÍCIO
O simples uso do produto necessário à constatação de eventual problema não impede sua análise.
Após o recebimento das unidades devolvidas, a Ma Chérie realizará a análise das condições dos produtos e da ocorrência relatada.
Não serão considerados vícios ou defeitos de fabricação os problemas decorrentes de uso inadequado, armazenamento incorreto, desgaste decorrente da utilização, intervenção ou alteração do produto pelo cliente ou por terceiros, ou descumprimento das orientações de uso, conservação e segurança fornecidas pela Ma Chérie.
Confirmada a existência de vício, a Ma Chérie adotará as providências cabíveis em relação às unidades devolvidas, observados os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.
TROCA OU RESTITUIÇÃO
Quando cabível a substituição, serão substituídas exclusivamente as unidades efetivamente devolvidas e abrangidas pela ocorrência confirmada.
Quando cabível a restituição do valor pago, o reembolso corresponderá exclusivamente ao valor das unidades efetivamente devolvidas e abrangidas pela ocorrência confirmada.
A devolução de parte do pedido não dará direito à substituição ou restituição do valor correspondente às demais unidades que não tenham sido devolvidas.
A troca ou restituição será processada somente após o recebimento das respectivas unidades pela Ma Chérie e a realização da análise necessária.
Por serem produtos artesanais, feitos manualmente, podem ocorrer pequenas variações de cor, formato, peso, textura ou fragrância entre unidades. Essas variações são naturais do processo artesanal e não caracterizam defeito.
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são passíveis de troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:
Tenham sido utilizados;
Apresentem danos causados por uso inadequado, manuseio incorreto ou armazenamento inadequado;
Tenham sido modificados pelo cliente.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais oficiais, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise.
O retorno será feito em até 5 dias úteis, com as instruções para envio do produto.
Em casos de defeito, erro no envio ou não conformidade, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.
