Política de Troca e Devolução

Nossa loja trabalha com produtos feitos de forma artesanal, produzidos manualmente em pequenos lotes, prezando pela qualidade, cuidado e exclusividade em cada peça. Esta política foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

 

1. Direito de Arrependimento

 

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, redes sociais ou aplicativos de mensagem) poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem uso;

• Não apresentar sinais de violação, danos ou alteração;

• Estar em condições adequadas para revenda, sempre que possível, com sua embalagem original.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

 

2. Troca ou Devolução por Defeito

 

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos não duráveis.

Após a análise, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual ou semelhante, conforme disponibilidade;

• Crédito para futuras compras;

• Reembolso do valor pago.

 

3. Características dos Produtos Artesanais

 

Por serem produtos artesanais, feitos manualmente, podem ocorrer pequenas variações de cor, formato, peso, textura ou fragrância entre unidades. Essas variações são naturais do processo artesanal e não caracterizam defeito.

 

4. Produtos Personalizados

 

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não são passíveis de troca ou devolução, exceto nos casos de defeito de fabricação ou erro no pedido.

 

5. Itens que Não Serão Aceitos para Troca ou Devolução

 

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que:

• Tenham sido utilizados;

• Apresentem danos causados por uso inadequado, manuseio incorreto ou armazenamento inadequado;

• Tenham sido modificados pelo cliente.

 

6. Procedimento para Solicitação

 

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato por nossos canais oficiais, informando:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos do produto, quando necessário para análise.

O retorno será feito em até 5 dias úteis, com as instruções para envio do produto.

 

7. Custos de Envio

 

• Em casos de defeito, erro no envio ou não conformidade, os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido pelo Código de Defesa do Consumidor.